Функции клиента в разных моделях консультирования
|
Функции |
Модели |
Консультирования | |
|
Экспертное |
Проектное |
Процессное | |
|
Определение проблемы |
Самостоятельное |
совместное | |
|
Контроль за деятельностью консультантов |
+ |
+ |
+ |
|
Усвоение рекомендаций консультантов |
+ |
+ |
+ |
|
Принятие соответствующих управленческих решений |
+ |
+ |
+ |
|
Организация внедрения рекомендаций |
+ |
+ |
+ |
|
Сбор исходных данных |
- |
+ |
+ |
|
Участие в диагностике |
- |
- |
+ |
|
Формирование команды |
- |
- |
+ |
|
Определение перспектив сотрудничества |
- |
+ |
+ |
|
Оценка результатов работы |
+ |
+ |
+ |
В экспертном консультировании эксперт отвечает на вопросы клиента, не проводя анализа ситуации. Консультирование экспертное – это модель построения отношений между клиентной организацией и консультантами, согласно которой консультант предлагает способ решения проблемы, выявленной клиентом. Эксперт – консультант узкой специализации, дающий консультацию быстро в виде схемы решения вопроса – это юридические, бухгалтерские, налоговые вопросы.
Консультирование проектное – это модель построения отношений между клиентной организацией и консультантами, в которой консультант выступает в роли разработчика проекта, а клиент – реализатора. Эта модель также ориентирована на покупку клиентом готового решения, которое он сразу внедряет. Спрос возник в связи с реструктуризацией и банкротством предприятий.
Наиболее эффективным является подход по принципу сотрудничества на основе открытой совместной работы. Консультирование процессное – это модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, которая базируется на роли консультантов как катализаторов изменений, осуществляемых при непосредственном участии персонала клиентной организации. Здесь осуществляются все функции консультирования и все этапы, его выполняет высокопрофессиональный консультант, это дорогая модель «одного метода».