Основные направления определения состава и структуры характеризуемых свойств отражает классификация показателей, применяемых при оценке уровня качества продукции.
По способу выражения они могут быть в натуральных единицах (килограммы, метры, баллы, безразмерные), а также в стоимостных единицах.
По оценке уровня качества — базовые, относительные показатели.
По стадии определения — прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные показатели.
По характеризуемым свойствам они могут быть единичными и комплексными (групповыми, обобщенными, интегральными).
Единичные и комплексные показатели качества, могут объединяться в различные группы в зависимости от того, какие отношения объекта (системы) с внешней средой должны быть отображены. Пример такой группировки показан в таблице 1.
При анализе групп показателей можно заметить определенную корреляцию между ними. Например, такой показатель уровня технологичности производства, как энергоемкость продукции, тесно связан с группами экономических и экологических показателей.
Качество продукции оценивается на основе количественного измерения определяющих ее свойств. Современная наука и практика выработали систему количественной оценки свойств продукции, которые и дают показатели качества. Широко распространена классификация свойств предметов (товаров и услуг) по
Табл.№1
Группировка показателей качества.
|
№п/п |
Среды развёртывания функции качества |
Группы показателей качества |
|
1 |
предметная среда |
показатели функционального назначения |
|
2 |
предметная среда во времени |
показатели надежности |
|
3 |
предметная среда в пространстве |
показатели транспортабельности |
|
4 |
производственно-технологическая среда |
показатели технологического и организационного уровня производства |
|
5 |
среда экономических отношений |
экономические показатели |
|
6 |
среда экологических отношений |
экологические показатели |
|
7 |
среда отношений безопасности |
показатели безопасности |
|
8 |
среда эргономических отношений |
эргономические показатели |
|
9 |
среда эстетических отношений |
эстетические показатели |
|
10 |
среда патентно-правовых отношений |
патентно-правовые показатели |
|
11 |
нормативная среда |
показатели стандартизации |
|
12 |
среда рыночных отношений |
показатели конкурентоспособности |
следующим группам, которые дают соответствующие показатели качества:
-показатели назначения товара,
-показатели надежности,
-показатели технологичности,
-показатели стандартизации и унификации,
-эргономические показатели,
-эстетические показатели,
-показатели транспортабельности,
-патентно-правовые показатели,
-экологические показатели,
-показатели безопасности.
Показатели назначения
характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обуславливают область применения продукции. Для продукции производственно-технического назначения основным может служить показатель производительности. Для изделий машино- и приборостроения, электротехники и других показатели назначения характеризуют полезную работу, совершаемую изделием.
Данный показатель позволяет определить, какой объем продукции может быть выпущен с помощью оцениваемой продукции или какой объем производственных услуг может быть оказан за определенный промежуток времени.